至誉科技旗舰店 客服日报（2026-09-03）

生成时间：2026-09-04　数据来源：天猫接待/响应/回复率=千牛聊天自算，销售额/询单转化率=生意参谋，京东=京麦（自动抓取）

〇、当日接待数据总览

指标	天猫（聊天自算·当日）	京东（京麦·当日）
接待人数	13	5
平均响应时长	12.5 秒	16.3 秒
回复率/留言率	100%（13/13 会话有人工回复）	近7天 1.85%（单日无该指标）
客服销售额	0.00（生意参谋）	989
询单/下单转化	-（生意参谋）	25.0%

说明：接待人数/响应时长/回复率为聊天记录自算；销售额与询单转化率来自生意参谋客服绩效看板（2026-09-03 日口径），聊天原文不含金额字段。

一、问题预警（规则检查）

• 🟠 【响应偏慢】天猫 婕 - wenzhizhang8867：1 次等待超 30 秒
• 🟠 【仅机器人应答】京东 jd_50ecba62a862b：机器人已应答但无人工跟进，建议人工回看

二、核心问题清单

#	问题	平台	严重度	证据
1	客服 婕 响应买家 wenzhizhang8867 偏慢	天猫	🟡 低	1 次等待超30秒，最长 50.0s

三、未成单归因分析与优化建议

方法：按会话内容识别买家流失主因（价格/犹豫/比价/效果/信任/决策人/沉默等），
并检查客服是否承接住顾虑、是否有促单动作。售后服务与已成交会话不计入流失统计。
归因为关键词+规则判定，仅供参考，定性请回看原文。

1) 会话构成

会话类型	会话数	占比
未成单（流失）会话	16	89%
已成交会话	1	6%
售后服务会话	1	6%

2) 流失主因分布

流失主因	会话数	占未成单会话比例
沉默流失	9	56%
纯咨询未转化	5	31%
价格顾虑	1	6%
效果/兼容顾虑	1	6%

3) 逐会话归因明细

平台	客服	买家	会话类型	主因/归因	原话证据	客服承接住顾虑	有促单动作
天猫	婕	nba20717zcx	流失	沉默流失	客服回复后买家未再回应	-（无顾虑可承接）	✓ 是
天猫	婕	帆云竹	售后	售后服务	你好 发票开出来了吗 麻烦催一下 我这边着急报销	-	✗ 无
天猫	婕	宇熙小妹	流失	沉默流失	客服回复后买家未再回应	-（无顾虑可承接）	✗ 无
天猫	婕	wenzhizhang8867	流失	沉默流失	客服回复后买家未再回应	-（无顾虑可承接）	✗ 无
天猫	婕	hanxiaojiuquan1987	流失	价格顾虑	双十一会不会更加便宜	✗ 未承接	✓ 是
天猫	婕	次头先生	流失	沉默流失	客服回复后买家未再回应	-（无顾虑可承接）	✗ 无
天猫	婕	tb15709738	流失	效果/兼容顾虑	这个ZR能用吗	✓ 是	✗ 无
天猫	婕	又没钱了草	流失	沉默流失	客服回复后买家未再回应	-（无顾虑可承接）	✗ 无
天猫	婕	权衡aa2	流失	沉默流失	客服回复后买家未再回应	-（无顾虑可承接）	✗ 无
天猫	婕	6的你不要不要的	流失	纯咨询未转化	未见明显顾虑信号	-（无顾虑可承接）	✗ 无
天猫	婕	毛院嗜毕脚	流失	沉默流失	客服回复后买家未再回应	-（无顾虑可承接）	✗ 无
天猫	婕	tb328291364	流失	沉默流失	客服回复后买家未再回应	-（无顾虑可承接）	✗ 无
天猫	婕	山却喃山	流失	沉默流失	客服回复后买家未再回应	-（无顾虑可承接）	✗ 无
京东	至誉科技-婕	jd_40ba11e10e3cc	已成交	已成交	京麦标签：已下单	-	✗ 无
京东	至誉科技-婕	ny诺焱1	流失	纯咨询未转化	未见明显顾虑信号	-（无顾虑可承接）	✗ 无
京东	至誉科技-婕	poly68	流失	纯咨询未转化	未见明显顾虑信号	-（无顾虑可承接）	✓ 是
京东	至誉科技-婕	jd_wqzchygkbdzp	流失	纯咨询未转化	未见明显顾虑信号	-（无顾虑可承接）	✗ 无
京东	jimi_vender_12268717	jd_50ecba62a862b	流失	纯咨询未转化	未见明显顾虑信号	-（无顾虑可承接）	✗ 无

4) 归因小结（仅统计未成单会话）

• 当日 18 个会话中，16 个未成单（流失率 89%）
• 2 个会话买家明确表达了顾虑（价格/犹豫/比价/效果/信任等），其中 1 个客服未承接住（占比过半，优先改进承接话术）
• 13 个会话客服全程无促单动作（未出现引导下单/活动/库存等话术），是当前转化短板
• 最高频流失主因是「沉默流失」（9 个），下方给出对应优化建议

5) 优化建议（按流失主因）

• 沉默流失（9 个）：客户突然不回复是最常见的流失。建议：客服最后一条消息不要只回答不收尾，用'二选一提问'延续对话（'您主要拍视频还是拍照？我帮您看看哪款更合适'）；超过 30 分钟未回复可补一条低打扰跟进（'刚才的问题我帮您确认好了…'）。
• 纯咨询未转化（5 个）：客户问完就走、未表达任何顾虑时，多半是需求未被激发。建议客服在答完问题后多问一句使用场景（'您配什么机器用？'），把答疑转成推荐机会。
• 价格顾虑（1 个）：客服不要只解释'一分钱一分货'，建议用【算账法+保障法】：把价格拆到每天使用成本，再叠加质保/正品保障降低风险感知；可准备一张'比价应对卡'（对比翻新/水货风险）。话术方向：'这张卡用 3 年，平均每天不到 X 毛，而且我们质保 X 年，坏了直接换新'。
• 效果/兼容顾虑（1 个）：兼容性问题必须【给出确定答案】，不能模糊回应。建议整理'机型-存储卡兼容对照表'（佳能/尼康/索尼/富士等常见机型），客服可直接查表回复；回复后追加一句'如果不适配支持退换'兜底。

四、会话明细统计

天猫

客服	买家	买家消息	客服消息	首响(秒)	平均响应(秒)	最长等待(秒)	>30秒	>3分钟	意图	备注
婕	nba20717zcx	2	6	1.0	10.5	20.0	0	0	兼容性咨询
婕	帆云竹	4	6	12.0	10.5	13.0	0	0	开票需求
婕	宇熙小妹	3	5	24.0	15.0	24.0	0	0	质保售后
婕	wenzhizhang8867	11	10	2.0	16.3	50.0	1	0	其他咨询
婕	hanxiaojiuquan1987	9	11	1.0	14.6	26.0	0	0	质保售后、二手/价格、兼容性咨询
婕	次头先生	1	2	6.0	6.0	6.0	0	0	其他咨询
婕	tb15709738	2	1	10.0	10.0	10.0	0	0	兼容性咨询	有转交（转交前机器人时段最长等待 508.0s，已单独计入，不算客服超时）
婕	又没钱了草	4	5	2.0	4.2	8.0	0	0	质保售后
婕	权衡aa2	3	3	11.0	10.7	11.0	0	0	其他咨询	有转交（转交前机器人时段最长等待 123.0s，已单独计入，不算客服超时）
婕	6的你不要不要的	10	15	7.0	9.0	28.0	0	0	兼容性咨询
婕	毛院嗜毕脚	2	2	23.0	15.0	23.0	0	0	其他咨询
婕	tb328291364	2	2	23.0	23.0	23.0	0	0	质保售后	有转交（转交前机器人时段最长等待 29223.0s，已单独计入，不算客服超时）
婕	山却喃山	2	1	18.0	18.0	18.0	0	0	其他咨询	有转交（转交前机器人时段最长等待 27993.0s，已单独计入，不算客服超时）

京东

顾客	咨询时间	客服	平均响应(秒)	人工首响(秒)	应答状态	买家消息	客服消息	标签
jd_40ba11e10e3cc	2026-09-03 15:15:39	至誉科技-婕	16.0	15.0	人工已回复	2	1	已下单
ny诺焱1	2026-09-03 15:08:30	至誉科技-婕	7.0	5.0	人工已回复	2	2	未下单
poly68	2026-09-03 14:14:39	至誉科技-婕	18.13	9.0	人工已回复	11	12	未下单
jd_wqzchygkbdzp	2026-09-03 11:09:39	至誉科技-婕	24.0	24.0	人工已回复	2	2	未下单
jd_50ecba62a862b	2026-09-03 00:23:22	jimi_vender_12268717	-	-	仅机器人应答	1	2	未下单

五、聊天原文摘录

天猫（按客服）

婕（13 个买家会话）

买家：nba20717zcx

[19:20:04] nba20717zcx: https://item.taobao.com/item.htm?id=1066555066263
[19:21:51] nba20717zcx: 这个兼容索尼的 cfea g960G 卡吗
[19:22:11] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲这边查看一下哦
[19:23:50] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲不兼容哦
[19:24:52] 至誉科技旗舰店:婕: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！

买家：帆云竹

[19:08:27] 帆云竹: 你好
[19:08:34] 帆云竹: 发票开出来了吗
[19:08:39] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲您好
[19:09:05] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲开完后会发送到您的邮箱内哦
[19:09:51] 帆云竹: 麻烦催一下
[19:10:03] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲好的哦
[19:10:06] 至誉科技旗舰店:婕: 这边为您催促一下哦
[19:10:16] 帆云竹: 我这边着急报销
[19:10:29] 至誉科技旗舰店:婕: 好哒亲亲

买家：宇熙小妹

[17:14:53] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲您好
[17:14:56] 宇熙小妹: 您好，我想问一下，这款内存卡我不小心误删了视频可以恢复吗
[17:15:20] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲自己删除的话是没有办法恢复的哦
[17:17:36] 宇熙小妹: 一点也恢复不了吗
[17:17:49] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲我们没有办法哦
[17:26:59] 宇熙小妹: 没有恢复的网址吗
[17:27:07] 至誉科技旗舰店:婕: 抱歉没有哦

买家：wenzhizhang8867

[16:38:22] wenzhizhang8867: http://item.taobao.com/item.htm?id=757417661094
[16:38:34] wenzhizhang8867: 说咱们金属卡
[16:38:49] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲你好
[16:40:07] wenzhizhang8867: 终身有限保固什么意思
[16:40:57] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲这边查看一下哦
[16:41:53] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲您指的是什么，我们金卡是有限质保哦
[16:45:01] wenzhizhang8867: 普通卡呢
[16:45:09] 至誉科技旗舰店:婕: 也是一样的哈
[16:45:21] wenzhizhang8867: 有限什么意思
[16:45:36] 至誉科技旗舰店:婕: 质保有年限不是终身的
[16:45:55] wenzhizhang8867: 卡裂了也给保吗
[16:46:07] wenzhizhang8867: 隔壁的闪迪不给
[16:46:09] 至誉科技旗舰店:婕: 人为导致的不保
[16:46:20] wenzhizhang8867: 就正常插拔
[16:46:28] wenzhizhang8867: 我从小红书过来的
[16:47:21] wenzhizhang8867: ……
[16:47:26] 至誉科技旗舰店:婕: /:065

买家：hanxiaojiuquan1987

[10:24:10] hanxiaojiuquan1987: https://item.taobao.com/item.htm?id=757448738924&spm=a21m98.27004841
[10:24:23] hanxiaojiuquan1987: 富士中画幅用这个够用吗
[10:24:27] 至誉科技旗舰店:婕: 够用的
[10:27:23] 至誉科技旗舰店:婕: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！
[11:15:28] hanxiaojiuquan1987: gfx50r这种旧的富士中画幅也支持的把？
[11:15:43] 至誉科技旗舰店:婕: 可以用的
[11:15:59] hanxiaojiuquan1987: https://item.taobao.com/item.htm?id=757448738924&spm=a21m98.27004841
[11:16:16] hanxiaojiuquan1987: 这个链接的gfx50r这种旧的富士中画幅也支持的把？
[11:16:21] 至誉科技旗舰店:婕: /:065支持的
[13:55:23] hanxiaojiuquan1987: 双十一会不会更加便宜？
[13:55:42] 至誉科技旗舰店:婕: 这个不一定哦亲
[13:56:06] hanxiaojiuquan1987: 那现在买有没有什么赠品之类的？
[13:56:32] 至誉科技旗舰店:婕: 稍等
[14:59:33] hanxiaojiuquan1987: 下单了
[14:59:42] hanxiaojiuquan1987: 保修那些是三年对吧
[14:59:57] 至誉科技旗舰店:婕: 是的

买家：次头先生

[14:30:41] 次头先生: cfa卡可以升级固件吗

买家：tb15709738

[13:21:45] tb15709738: https://item.taobao.com/item.htm?id=757504379733&spm=a21m98.27004841
[13:21:58] tb15709738: 这个ZR能用吗？
[13:24:59] 至誉科技旗舰店:服务助手: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！
[13:30:13] 【系统转交】由 服务助手 转交给 婕 原因：【离线留言自动分配】
[13:30:23] 至誉科技旗舰店:婕: 可以用

买家：又没钱了草

[12:10:55] 又没钱了草: https://item.taobao.com/item.htm?id=757488987669&spm=a21m98.27004841
[12:11:11] 又没钱了草: 你好 我们线下购买了两张你们全新的CAF 240G的这个卡
[12:11:18] 又没钱了草: 现在有一个卡出问题了 应该怎么联系售后
[12:11:18] 至誉科技旗舰店:婕: 嗯嗯
[12:11:23] 至誉科技旗舰店:婕: 联系线下处理的
[12:11:30] 又没钱了草: 就是从哪里买 就联系哪里对么
[12:11:38] 至誉科技旗舰店:婕: 是的

买家：权衡aa2

[11:58:06] 权衡aa2: http://item.taobao.com/item.htm?id=757488987669
[11:58:13] 权衡aa2: 没有128的吗
[12:00:09] 【系统转交】由 服务助手 转交给 婕 原因：【离线留言自动分配】
[12:00:20] 至誉科技旗舰店:婕: 没货了
[12:03:11] 权衡aa2: 什么时候补货，昨天都看到有的
[12:03:21] 至誉科技旗舰店:婕: 稍等
[12:03:28] 至誉科技旗舰店:婕: 目前没有具体时间

买家：6的你不要不要的

[11:26:59] 6的你不要不要的: 有cfa卡的读卡器么
[11:27:09] 至誉科技旗舰店:婕: 稍等
[11:27:56] 6的你不要不要的: 能读索尼官方的cfa卡么
[11:28:03] 至誉科技旗舰店:婕: 可以读的
[11:39:41] 6的你不要不要的: 只有这几种么
[11:39:48] 至誉科技旗舰店:婕: 是的哦亲
[11:40:12] 至誉科技旗舰店:婕: 这个只能读B卡
[11:40:27] 6的你不要不要的: 这个上面不是写的a卡么
[11:40:55] 至誉科技旗舰店:婕: A的没货了
[11:40:57] 至誉科技旗舰店:婕: 只有B卡的
[11:41:23] 6的你不要不要的: 啥时候有货呀
[11:41:32] 至誉科技旗舰店:婕: 没有具体来货时间的
[11:41:58] 6的你不要不要的: 这个也能读索尼的cfa 读写1800/1700的这张卡吧
[11:42:02] 6的你不要不要的: 我想要这个
[11:42:05] 至誉科技旗舰店:婕: 没有这个
[11:42:21] 6的你不要不要的: 那能读么
[11:42:31] 至誉科技旗舰店:婕: 可以读
[11:42:41] 6的你不要不要的: 好吧
[11:42:50] 至誉科技旗舰店:婕: /:-F

买家：毛院嗜毕脚

[09:25:31] 毛院嗜毕脚: 能不能帮忙修复SD卡啊
[09:25:54] 至誉科技旗舰店:婕: 发一下订单号的
[09:26:05] 毛院嗜毕脚: 线下购买的
[09:26:12] 至誉科技旗舰店:婕: 线下买的联系线下处理的

买家：tb328291364

[00:03:42] tb328291364: 你好
[00:03:45] tb328291364: 保修多久呢
[08:10:45] 【系统转交】由 服务助手 转交给 婕 原因：【离线留言自动分配】
[08:11:08] 至誉科技旗舰店:婕: 在的
[08:11:13] 至誉科技旗舰店:婕: 质保五年

买家：山却喃山

[00:24:12] 山却喃山: 卡到手以后怎么查序列号和真伪
[00:27:13] 至誉科技旗舰店:服务助手: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！
[00:36:16] 山却喃山: 在哪里查？
[00:36:24] 至誉科技旗舰店:服务助手: 您好，非常抱歉，人工客服目前不在线，未能帮您转接成功。在人工客服在线后，您可以再次发起转接，感谢您的谅解。
[08:10:45] 【系统转交】由 服务助手 转交给 婕 原因：【离线留言自动分配】
[08:11:03] 至誉科技旗舰店:婕: 需要在外包装上看的

京东（按顾客）

顾客：jd_40ba11e10e3cc

[2026-09-03 18:06:38] jd_40ba11e10e3cc:
  怎么看到优惠呢亲
[2026-09-03 18:07:12] 至誉科技-婕:
  亲亲您提交订单不付款
[2026-09-03 18:09:26] jd_40ba11e10e3cc:
  https://item.jd.com/10072806844438.html?sdx=ehi-lLxFuZiE6JnIZoFUjMAotDSVCwMrsmpPs6hNZtyMPe_RLJVU4n_lpE7lU2OT
[2026-09-03 18:09:47] jd_40ba11e10e3cc:
  咨询订单号：3610444003124476 商品ID：10072806844438
[2026-09-03 18:09:52] 至誉科技-婕:
  宝~您有一笔订单待支付哦~
[2026-09-03 18:10:11] 至誉科技-婕:
  亲亲已经给您优惠了哦
[2026-09-03 18:10:19] 至誉科技-婕:
  您直接付款即可呢
[2026-09-03 18:10:26] jd_40ba11e10e3cc:
  附件都有什么呢亲
[2026-09-03 18:10:31] jd_40ba11e10e3cc:
  有读卡器吗
[2026-09-03 18:10:50] 至誉科技-婕:
  亲亲这个套餐内是不带读卡器的哦
[2026-09-03 18:10:58] jd_40ba11e10e3cc:
  👌
[2026-09-03 18:11:07] 至誉科技-婕:
  #E-s07
[2026-09-03 17:01:14] jd_40ba11e10e3cc:
  有什么优惠吗最近
[2026-09-03 17:01:29] 至誉科技-婕:
  亲亲您好
[2026-09-03 17:01:37] 至誉科技-婕:
  这个价格已经非常实惠了哦
[2026-09-03 15:15:39] jd_40ba11e10e3cc:
  这个内存卡 佳能r63.可以用吗
[2026-09-03 15:15:49] jd_40ba11e10e3cc:
  https://item.jd.com/10072806844438.html?sdx=ehi-lLxFuZiE6JnIZoFUjMAotDSVCwMrsmpPs6hNZtyMPe_RLJVU4n3sokzqU2OS
[2026-09-03 15:15:55] 至誉科技-婕:
  可以用的
  自定义常用筛选范围，便于快速检索客服数据
  1、选择常用的查询内容，如客服组/个人、来源、推荐类型等
  2、点击【保存当前筛选条件】，可自定义常用筛选标题
  3、保存后将为您创建按钮，再次进入时可一键筛选目标范围
  猜你想问
  店铺没订单？试试这几招
  主体变更的规则是什么？
  平台针对商家有什么扶持举措吗？

顾客：ny诺焱1

[2026-09-03 15:08:30] ny诺焱1:
  https://item.jd.com/10099604824018.html?sdx=ehi-lLxFuZiE6JnIaIpajMIosjSRCQMrsmpPs6hNZtyMPe_RLJVU4n3spknjV2GV
[2026-09-03 15:08:35] 至誉科技-婕:
  在的
[2026-09-03 15:08:36] ny诺焱1:
  您好，这个保修多久
[2026-09-03 15:08:45] 至誉科技-婕:
  质保三年的
  自定义常用筛选范围，便于快速检索客服数据
  1、选择常用的查询内容，如客服组/个人、来源、推荐类型等
  2、点击【保存当前筛选条件】，可自定义常用筛选标题
  3、保存后将为您创建按钮，再次进入时可一键筛选目标范围
  猜你想问
  店铺没订单？试试这几招
  主体变更的规则是什么？
  平台针对商家有什么扶持举措吗？

顾客：poly68

[2026-09-03 14:14:39] poly68:
  https://item.jd.com/10052226244705.html?sdx=ehi-lLxFuZiE6JnIZIFejsAitDSWCA4rsmpPs6hNZtyMPe_RLJVU4n3jpU_qUm-Y
[2026-09-03 14:14:48] 至誉科技-婕:
  在的
[2026-09-03 14:15:07] poly68:
  这款读卡器有哪些
[2026-09-03 14:15:17] poly68:
  2.0的
[2026-09-03 14:15:22] 至誉科技-婕:
  预览
[2026-09-03 14:15:25] 至誉科技-婕:
  下单送读卡器
[2026-09-03 14:15:37] 至誉科技-婕:
  https://item.jd.com/10230343691073.html?sdx=ehi-lLxFu5iE6JnKYoNfiMUmuTGRDwgrsmpPs6hNZtyMPe_RLJVU4n3jpEvkVmOX&position=search
[2026-09-03 14:16:37] poly68:
  这读卡器能读sd卡吗
[2026-09-03 14:17:00] 至誉科技-婕:
  稍等
[2026-09-03 14:17:02] 至誉科技-婕:
  不能的哦亲
[2026-09-03 14:18:12] poly68:
  预览
[2026-09-03 14:18:26] 至誉科技-婕:
  别的品牌不保证兼容性
[2026-09-03 14:18:35] poly68:
  那这个卡可以读2.0金卡吗
[2026-09-03 14:19:05] 至誉科技-婕:
  没有理解您的意思
[2026-09-03 14:19:35] poly68:
  预览
[2026-09-03 14:19:43] poly68:
  能读这个卡吗
[2026-09-03 14:19:46] 至誉科技-婕:
  读卡器可以读
[2026-09-03 14:19:57] poly68:
  绿联可以吗
[2026-09-03 14:20:12] 至誉科技-婕:
  别的品牌不了解
[2026-09-03 14:20:13] poly68:
  毕竟要读几种卡
[2026-09-03 14:20:38] poly68:
  你们这个读卡器速度是多少
[2026-09-03 14:20:42] 至誉科技-婕:
  稍等
[2026-09-03 14:20:53] 至誉科技-婕:
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  自定义常用筛选范围，便于快速检索客服数据
  1、选择常用的查询内容，如客服组/个人、来源、推荐类型等
  2、点击【保存当前筛选条件】，可自定义常用筛选标题
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  猜你想问
  店铺没订单？试试这几招
  主体变更的规则是什么？
  平台针对商家有什么扶持举措吗？

顾客：jd_wqzchygkbdzp

[2026-09-03 11:09:39] jd_wqzchygkbdzp:
  https://item.jd.com/10052260184181.html?sdx=ehi-lLxFuZiE6JnIZIFeisYhuDSQAAorsmpPs6hNZtyMPe_RLJVU4nzhrE_qVmeV
[2026-09-03 11:09:43] jd_wqzchygkbdzp:
  质保多长时间
[2026-09-03 11:10:03] 至誉科技-婕:
  稍等
[2026-09-03 11:10:08] 至誉科技-婕:
  SD卡支持5年质保，只换不修。并且提供一次免费恢复误删数据的售后服务哦
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顾客：jd_50ecba62a862b

[2026-09-03 00:23:22] jd_50ecba62a862b:
  卡到手以后怎么查序列号，怎么查真伪呀？
[2026-09-03 00:23:28] jimi_vender_12268717:
  【此消息为欢迎卡片或富文本模板答案，聊天记录中暂不支持展示】
[2026-09-03 00:26:28] jimi_vender_12268717:
  【此消息为欢迎卡片或富文本模板答案，聊天记录中暂不支持展示】
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  2、点击【保存当前筛选条件】，可自定义常用筛选标题
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六、接待数据（结构化）

天猫 · 生意参谋客服绩效（当日）

指标	数值	较昨日
咨询人数	0	-
接待人数	0	-
询单转化率	-	-
平均响应时长	-	-
客户满意率	-	-
旺旺回复率	0.00%	-
客服销售额	0.00	-
客服销售人数	0	-
客服销售占比	0.00%	-
客服销售客单价	0.00	-
成功退款金额	0.00	-
净销售额	0.00	-

天猫客服排名

排名	旺旺账号	咨询人数	延迟询单转化率	平均响应时长(秒)	客户满意率	销售额	个人销售占比
1	miki	0	-	0.00	-	0.00	0.00%
2	小芸	0	-	0.00	-	0.00	0.00%
3	小卷	0	-	0.00	-	0.00	0.00%
4	依依	0	-	0.00	-	0.00	0.00%
5	欢子	0	-	0.00	-	0.00	0.00%
全店平均	—	0	-	0.00	-	0.00	0.00%

京东 · 京麦客服数据

当日数据明细（单日口径）：

指标	数值
平均响应时长（新）	18.0
留言量	--
售前接待人数	4
促成下单人数	1
促成下单商品金额	989
值班客服数	--
售前下单转化率	25.0%
接待量	6
满意率	--

客服明细：至誉科技-婕

指标	数值
平均响应时长（新）	18.0
留言量	--
售前接待人数	4
促成下单人数	1
促成下单商品金额	989
值班客服数	--
售前下单转化率	25.0%
接待量	6
满意率	--

经营概况（近 7 天口径，仅供参考）：

指标	数值
接待量	53
留言率	1.85%
满意率	100.00%
平均响应时长（新）	18.25s
促成下单商品金额	￥3,756.70
售前下单转化率	12.50%

报告由客服日报程序自动生成。完整聊天原文与页面原始摘录见同目录 Excel/JSON 文件。