至誉科技旗舰店 客服日报（2026-09-02）

生成时间：2026-09-03　数据来源：天猫接待/响应/回复率=千牛聊天自算，销售额/询单转化率=生意参谋，京东=京麦（自动抓取）

〇、当日接待数据总览

指标 天猫（聊天自算·当日） 京东（京麦·当日）
接待人数 10 11
平均响应时长 14.1 秒 20.61 秒
回复率/留言率 100%（10/10 会话有人工回复） 近7天 1.72%（单日无该指标）
客服销售额 0.00（生意参谋） 2308
询单/下单转化 -（生意参谋未取到） 28.6%

说明：接待人数/响应时长/回复率为聊天记录自算；销售额与询单转化率来自生意参谋客服绩效看板（2026-09-02 日口径），聊天原文不含金额字段。

一、问题预警（规则检查）

二、核心问题清单

# 问题 平台 严重度 证据
1 客服 婕 响应买家 lu_han灿 偏慢 天猫 🟡 低 1 次等待超30秒，最长 45.0s
2 客服 婕 响应买家 tb760068460 偏慢 天猫 🟡 低 9 次等待超30秒，最长 89.0s

三、未成单归因分析与优化建议

方法：按会话内容识别买家流失主因（价格/犹豫/比价/效果/信任/决策人/沉默等），
并检查客服是否承接住顾虑、是否有促单动作。售后服务与已成交会话不计入流失统计。
归因为关键词+规则判定，仅供参考，定性请回看原文。

1) 会话构成

会话类型 会话数 占比
未成单（流失）会话 10 100%

2) 流失主因分布

流失主因 会话数 占未成单会话比例
沉默流失 7 70%
纯咨询未转化 2 20%
价格顾虑 1 10%

3) 逐会话归因明细

平台 客服 买家 会话类型 主因/归因 原话证据 客服承接住顾虑 有促单动作
天猫 婕 毛院嗜毕脚 流失 沉默流失 客服回复后买家未再回应 -（无顾虑可承接） ✗ 无
天猫 婕 fly1350 流失 价格顾虑 这个卡为什么这么贵，别的品牌才1000出头 这是对公挂的价么，个人买便宜些么 一 ✓ 是 ✓ 是
天猫 婕 lu_han灿 流失 沉默流失 客服回复后买家未再回应 -（无顾虑可承接） ✓ 是
天猫 婕 leilihong88 流失 沉默流失 客服回复后买家未再回应 -（无顾虑可承接） ✓ 是
天猫 婕 重新来过不后悔的 流失 沉默流失 客服回复后买家未再回应 -（无顾虑可承接） ✓ 是
天猫 婕 淅淅沥沥哗哗 流失 沉默流失 客服回复后买家未再回应 -（无顾虑可承接） ✗ 无
天猫 婕 tb760068460 流失 沉默流失 客服回复后买家未再回应 -（无顾虑可承接） ✗ 无
天猫 婕 tb0979534348 流失 纯咨询未转化 未见明显顾虑信号 -（无顾虑可承接） ✓ 是
天猫 婕 约瑟夫zhn 流失 沉默流失 客服回复后买家未再回应 -（无顾虑可承接） ✓ 是
天猫 小狸 tb08645532 流失 纯咨询未转化 未见明显顾虑信号 -（无顾虑可承接） ✗ 无

4) 归因小结（仅统计未成单会话）

5) 优化建议（按流失主因）

四、会话明细统计

天猫

客服 买家 买家消息 客服消息 首响(秒) 平均响应(秒) 最长等待(秒) >30秒 >3分钟 意图 备注
婕 毛院嗜毕脚 6 8 4.0 15.2 26.0 0 0 其他咨询
婕 fly1350 4 8 2.0 14.5 28.0 0 0 二手/价格
婕 lu_han灿 5 8 7.0 13.4 45.0 1 0 其他咨询 有转交（转交前机器人时段最长等待 17.0s，已单独计入，不算客服超时）
婕 leilihong88 2 5 2.0 5.0 8.0 0 0 其他咨询
婕 重新来过不后悔的 2 7 1.0 4.5 8.0 0 0 其他咨询
婕 淅淅沥沥哗哗 2 3 2.0 6.5 11.0 0 0 其他咨询
婕 tb760068460 11 14 67.0 50.0 89.0 9 0 性能参数 有转交（转交前机器人时段最长等待 392.0s，已单独计入，不算客服超时）
婕 tb0979534348 4 7 9.0 12.0 17.0 0 0 质保售后
婕 约瑟夫zhn 3 9 0.0 5.7 10.0 0 0 其他咨询
小狸 tb08645532 0 1 - - - 0 0 其他咨询

京东

顾客 咨询时间 客服 平均响应(秒) 人工首响(秒) 应答状态 买家消息 客服消息 标签
- 当日无会话 - - - - - - -

五、聊天原文摘录

天猫（按客服）

婕（9 个买家会话）

买家：毛院嗜毕脚

[22:52:37] 毛院嗜毕脚: 是不是你们家的品牌？
[22:52:41] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲您好
[22:52:55] 至誉科技旗舰店:婕: 有什么问题呢亲爱哒
[22:53:13] 毛院嗜毕脚: 我现在用着用着，相机报错了
[22:53:28] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲没看见您在我们家的订单哦
[22:53:34] 毛院嗜毕脚: 就想着这种能不能修复的
[22:53:49] 毛院嗜毕脚: 是在线下买的
[22:54:00] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲可以线下咨询一下哦
[22:54:26] 毛院嗜毕脚: 门店太远了，是在澳门购买的
[22:54:48] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲您可以看看是否能格式化呢
[22:54:58] 至誉科技旗舰店:婕: 或者看看附近有没有近一些的维修点哦
[22:55:14] 毛院嗜毕脚: 能不能保留照片的……
[22:55:27] 至誉科技旗舰店:婕: 用读卡器试试能不能导出来

买家：fly1350

[21:15:03] fly1350: http://item.taobao.com/item.htm?id=995999710436
[21:15:37] fly1350: 这个卡为什么这么贵，别的品牌才1000出头
[21:16:05] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲一分钱一分货哦 其他家我们不清楚哈
[21:16:19] fly1350: 这是对公挂的价么，个人买便宜些么
[21:16:30] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲这个是实价哦
[21:17:22] fly1350: 一直这个价还是最近涨的
[21:17:39] 至誉科技旗舰店:婕: 亲爱哒价格没有变动哦
[21:20:23] 至誉科技旗舰店:婕: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！

买家：lu_han灿

[19:51:18] lu_han灿: https://item.taobao.com/item.htm?id=757504379733
[19:51:23] lu_han灿: https://item.taobao.com/item.htm?id=821080609542
[19:51:33] lu_han灿: 这两个哪个好？
[19:51:35] 【系统转交】由 服务助手 转交给 婕 原因：机器人接待触发转人工
[19:51:42] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲您好
[19:51:48] lu_han灿: 我是r52
[19:51:49] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲是什么相机呢
[19:52:38] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲两款都可以的呢 看您需求哦
[19:53:35] lu_han灿: 这两个区别是？
[19:55:54] 至誉科技旗舰店:婕: 最大读取速度 写入速度 持续写入速度都不一样呢
[19:56:36] 至誉科技旗舰店:婕: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！

买家：leilihong88

[19:13:39] leilihong88: https://item.taobao.com/item.htm?id=771730550070
[19:13:53] leilihong88: 请问怎么链接苹果手机 查看照片
[19:16:54] 至誉科技旗舰店:婕: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！

买家：重新来过不后悔的

[19:08:52] 重新来过不后悔的: http://item.taobao.com/item.htm?id=1012941653273
[19:08:56] 重新来过不后悔的: 回收不？
[19:09:04] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲您好
[19:09:12] 至誉科技旗舰店:婕: 不回收哦
[19:11:56] 至誉科技旗舰店:婕: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！

买家：淅淅沥沥哗哗

[16:58:29] 淅淅沥沥哗哗: https://h5.m.taobao.com/awp/core/detail.htm?xxc=sendProduct&id=757448738924&identifier=2238800357_3
[16:58:39] 淅淅沥沥哗哗: 怎么安装的啊

买家：tb760068460

[15:33:33] tb760068460: https://h5.m.taobao.com/awp/core/detail.htm?xxc=sendProduct&id=757448738924&identifier=4247932177_3
[15:33:43] tb760068460: 256的r63够用吗
[15:34:41] 至誉科技旗舰店:服务助手: 如果对我的服务满意，在评价客服处帮忙点击下【很满意】，谢谢啦~
[15:40:05] 【系统转交】由 服务助手 转交给 婕 原因：【离线留言自动分配】
[15:41:12] 至誉科技旗舰店:婕: 在的
[15:41:16] 至誉科技旗舰店:婕: 什么相机
[16:01:18] tb760068460: r63
[16:02:36] tb760068460: 人工
[16:02:47] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲您好
[16:03:29] 至誉科技旗舰店:婕: 我看看亲
[16:04:19] 至誉科技旗舰店:婕: 大的哈亲
[16:04:32] tb760068460: 什么大
[16:05:32] 至誉科技旗舰店:婕: 最大读取速度 写入速度 持续写入速度都不一样呢
[16:06:19] tb760068460: 持续写入速度不是一样的么
[16:07:08] 至誉科技旗舰店:婕: 稍等亲
[16:08:20] 至誉科技旗舰店:婕: 区别您参考一下
[16:08:51] tb760068460: 899这个也够用吧
[16:08:57] tb760068460: 至少读取速度慢一点
[16:09:04] tb760068460: 只是读取速度慢一点
[16:09:42] 至誉科技旗舰店:婕: 您是要拍这个吗亲亲
[16:11:07] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲是可以用的哦

买家：tb0979534348

[11:56:02] tb0979534348: 怎么恢复卡里面的视频啊
[11:56:11] 至誉科技旗舰店:婕: 发一下订单号的
[11:58:06] tb0979534348: 线下买的
[11:58:14] 至誉科技旗舰店:婕: 线下买的我们无法处理的
[11:58:27] tb0979534348: 那去哪里可以恢复
[11:58:41] 至誉科技旗舰店:婕: 去线下的
[11:58:45] tb0979534348: 好的
[11:59:02] 至誉科技旗舰店:婕: 好的
[12:01:46] 至誉科技旗舰店:婕: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！

买家：约瑟夫zhn

[08:57:57] 约瑟夫zhn: https://item.taobao.com/item.htm?id=757448738924
[08:57:59] 约瑟夫zhn: 你好
[08:58:06] 约瑟夫zhn: 这个是4.0还是3.0
[08:58:16] 至誉科技旗舰店:婕: 稍等
[08:58:39] 至誉科技旗舰店:婕: 2.0的
[08:58:53] 至誉科技旗舰店:婕: 这款是4.0的
[09:01:07] 至誉科技旗舰店:婕: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！

小狸（1 个买家会话）

买家：tb08645532

（该会话当日无文本消息）

六、接待数据（结构化）

天猫 · 生意参谋客服绩效（当日）

指标 数值 较昨日
咨询人数 0 -
接待人数 0 -
询单转化率 - -
平均响应时长 - -
客户满意率 - -
旺旺回复率 0.00% -
客服销售额 0.00 -
客服销售人数 0 -
客服销售占比 0.00% -
客服销售客单价 0.00 -
成功退款金额 0.00 -
净销售额 0.00 -

天猫客服排名

排名 旺旺账号 咨询人数 延迟询单转化率 平均响应时长(秒) 客户满意率 销售额 个人销售占比
1 miki 0 - 0.00 - 0.00 0.00%
2 小芸 0 - 0.00 - 0.00 0.00%
3 小卷 0 - 0.00 - 0.00 0.00%
4 依依 0 - 0.00 - 0.00 0.00%
5 欢子 0 - 0.00 - 0.00 0.00%
全店平均 — 0 - 0.00 - 0.00 0.00%

京东 · 京麦客服数据

当日数据明细（单日口径）：

指标 数值
平均响应时长（新） 20.61
留言量 --
售前接待人数 7
促成下单人数 2
促成下单商品金额 2308
值班客服数 --
售前下单转化率 28.6%
接待量 11
满意率 --

客服明细：至誉科技-婕

指标 数值
平均响应时长（新） 20.61
留言量 --
售前接待人数 7
促成下单人数 2
促成下单商品金额 2308
值班客服数 --
售前下单转化率 28.6%
接待量 11
满意率 --

经营概况（近 7 天口径，仅供参考）：

指标 数值
接待量 57
留言率 1.72%
满意率 50.00%
平均响应时长（新） 19.48s
促成下单商品金额 ￥3,005.00
售前下单转化率 9.80%

报告由客服日报程序自动生成。完整聊天原文与页面原始摘录见同目录 Excel/JSON 文件。

沪备2026048518号