生成时间：2026-08-31 数据来源：天猫=千牛/生意参谋 + 赤兔名品，京东=京麦（自动抓取）
| 指标 | 天猫（生意参谋·当日） | 天猫（赤兔名品·当日） | 京东（京麦·当日） |
|---|---|---|---|
| 接待人数 | 0（咨询 0） | - | 7 |
| 平均响应时长 | - | - | 22.2 秒 |
| 回复率/留言率 | 旺旺回复率 0.00% | - | 近7天 0.00%（单日无该指标） |
| 客服销售额 | 0.00 | - | 0 |
| 询单/下单转化 | - | - | 0.0% |
| # | 问题 | 平台 | 严重度 | 证据 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 客服 婕 响应买家 t_1502951564557_0960 偏慢 | 天猫 | 🟡 低 | 3 次等待超30秒，最长 39.0s |
| 2 | 客服 婕 响应买家 jsduojiao 偏慢 | 天猫 | 🟡 低 | 2 次等待超30秒，最长 47.0s |
| 3 | 客服 婕 响应买家 lbs5787 偏慢 | 天猫 | 🟡 低 | 1 次等待超30秒，最长 33.0s |
| 4 | 京东客服 至誉科技-萱 响应买家 8615898-41548650 超时 | 京东 | 🔴 高 | 标签：30秒内未回复；未下单 |
| 5 | 京东客服 至誉科技-萱 响应买家 jd_7950b0a493ef6 超时 | 京东 | 🔴 高 | 标签：30秒内未回复；未下单 |
| 6 | 京东客服 至誉科技-萱 响应买家 jd_550bafd4dc691 超时 | 京东 | 🔴 高 | 标签：30秒内未回复；未下单 |
| 7 | 京东当日 7 个会话全部未下单 | 京东 | 🟠 中 | 建议检查承接话术 |
| 客服 | 买家 | 买家消息 | 客服消息 | 首响(秒) | 平均响应(秒) | 最长等待(秒) | >30秒 | >3分钟 | 意图 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 婕 | alee_liu | 12 | 26 | 2.0 | 10.9 | 25.0 | 0 | 0 | 物流发货 | |
| 婕 | t_1502951564557_0960 | 6 | 3 | 39.0 | 26.2 | 39.0 | 3 | 0 | 其他咨询 | 有转交（转交前机器人时段最长等待 266.0s，已单独计入，不算客服超时） |
| 婕 | jsduojiao | 18 | 26 | 3.0 | 12.5 | 47.0 | 2 | 0 | 兼容性咨询、物流发货 | |
| 婕 | lbs5787 | 2 | 5 | 1.0 | 17.0 | 33.0 | 1 | 0 | 其他咨询 | |
| 婕 | 陈桀航 | 1 | 3 | 9.0 | 9.0 | 9.0 | 0 | 0 | 其他咨询 | 有转交（转交前机器人时段最长等待 288.0s，已单独计入，不算客服超时） |
| 婕 | 中土世界的精灵 | 4 | 7 | 8.0 | 13.8 | 26.0 | 0 | 0 | 使用方法 | |
| 婕 | tb15709738 | 7 | 5 | 7.0 | 5.7 | 7.0 | 0 | 0 | 兼容性咨询 | 有转交（转交前机器人时段最长等待 32.0s，已单独计入，不算客服超时） |
| 婕 | t_1501843563798_0891 | 0 | 1 | - | - | - | 0 | 0 | 其他咨询 | |
| 婕 | 15045334132刘 | 8 | 2 | 23.0 | 23.0 | 23.0 | 0 | 0 | 兼容性咨询 | 有转交（转交前机器人时段最长等待 9956.0s，已单独计入，不算客服超时） |
| 顾客 | 咨询时间 | 客服 | 平均响应(秒) | 人工首响(秒) | 应答状态 | 买家消息 | 客服消息 | 标签 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 8615898-41548650 | 2026-08-30 20:07:44 | 至誉科技-萱 | 25.5 | 32.0 | 人工已回复 | 6 | 7 | 30秒内未回复；未下单 |
| jd_7950b0a493ef6 | 2026-08-30 17:40:51 | 至誉科技-萱 | 30.33 | 34.0 | 人工已回复 | 4 | 5 | 30秒内未回复；未下单 |
| jd_550bafd4dc691 | 2026-08-30 17:21:44 | 至誉科技-萱 | 34.0 | 35.0 | 人工已回复 | 2 | 3 | 30秒内未回复；未下单 |
| jd_sjmwlhhlsths | 2026-08-30 17:03:30 | 至誉科技-萱 | 26.0 | 9.0 | 人工已回复 | 5 | 7 | 未下单 |
| 池哲鋈119 | 2026-08-30 11:11:07 | 至誉科技-萱 | 9.5 | 18.0 | 人工已回复 | 5 | 6 | 未下单 |
| cpwa | 2026-08-30 08:28:59 | 至誉科技-萱 | 8.0 | 8.0 | 人工已回复 | 1 | 1 | 未下单 |
| amanda830720 | 2026-08-30 00:00:31 | jimi_vender_12268717 | - | - | 仅机器人应答 | 2 | 3 | 未下单 |
婕（9 个买家会话）
买家：alee_liu
[12:25:18] alee_liu: 订单号:5127712921058075718 共1件商品,合计￥599.00 交易时间:2026-08-27 20:57:23
[12:25:20] 至誉科技旗舰店:婕: 亲，核实到您的订单已签收，若您未收到包裹，可优先联系快递员沟通处理。
[12:25:28] 至誉科技旗舰店:婕: 在的亲
[12:25:48] alee_liu: 这个读卡器没有配传输线么
[12:26:01] 至誉科技旗舰店:婕: 我看下
[12:26:43] 至誉科技旗舰店:婕: 下面
[12:26:47] 至誉科技旗舰店:婕: 揭开
[12:27:29] alee_liu: 下面就只有一个卡套
[12:28:11] 至誉科技旗舰店:婕: 您再看看呢
[12:28:16] 至誉科技旗舰店:婕: 揭开盒子下面
[12:29:16] alee_liu: 是不是装漏了/:079
[12:29:19] 至誉科技旗舰店:婕: 晚点帮您问下售后
[12:30:01] alee_liu: 好的，不行我就退了重新拍一个来试试
[12:30:16] 至誉科技旗舰店:婕: 好哒亲亲
[12:30:26] alee_liu: 用自己的数据线可以传么
[12:30:51] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲先让我帮您问问售后
[12:30:55] alee_liu: 手机充电线
[12:31:03] 至誉科技旗舰店:婕: 我先问下售后
[12:31:09] 至誉科技旗舰店:婕: 现在是售后休息时间
[12:31:50] alee_liu: 几点上班
[12:32:01] 至誉科技旗舰店:婕: 14点
[12:36:50] 至誉科技旗舰店:婕: 配件是没有是吗亲亲
[12:42:10] 至誉科技旗舰店:婕: 这些没有是吗
[12:49:20] 至誉科技旗舰店:婕: 那您退回吧亲亲
[12:50:02] alee_liu: 好的，那我重新拍一个，今天可以发货吧
[12:50:11] 至誉科技旗舰店:婕: 尽快帮您安排哦
[13:02:39] alee_liu: 你们有没有A，B，SD一体的读卡器
[13:02:51] 至誉科技旗舰店:婕: 没有哦
买家：t_1502951564557_0960
[16:55:40] t_1502951564557_0960: https://item.taobao.com/item.htm?id=1067574765913
[16:55:46] t_1502951564557_0960: 请问有转换头吗
[16:57:10] t_1502951564557_0960: 需要
[17:00:06] 【系统转交】由 服务助手 转交给 婕 原因：【离线留言自动分配】
[17:00:11] 至誉科技旗舰店:服务助手: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！
[17:00:45] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲您好
[17:01:08] t_1502951564557_0960: 有这个的转换头吗
[17:01:30] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲这边查看一下哦
[17:02:09] t_1502951564557_0960: 需要一个type-c的
[17:02:19] t_1502951564557_0960: 因为我已经买了这个
[17:02:23] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲没有哦
买家：jsduojiao
[15:32:04] jsduojiao: 什么活动
[15:32:07] jsduojiao: 关于存储卡的兼容性问题
[15:32:07] 至誉科技旗舰店:婕: 存储卡的可兼容机身型号列表，您可至对应存储卡型号商品详情页内查看或者咨询客服。 注意：根据机身品牌及其本身定位的不同，相机机身的写卡速度也会有不同，存储卡制造商无法保证相机的写卡速度可完全发挥存储卡的最大性能，敬请注意。
[15:32:27] jsduojiao: 128g
[15:32:36] jsduojiao: 也是至誉的
[15:32:42] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲怎么了
[15:33:04] jsduojiao: 电脑无法识别
[15:33:12] 至誉科技旗舰店:婕: 订单号发下呢
[15:33:43] jsduojiao: 是线下买的
[15:34:00] 至誉科技旗舰店:婕: Exascend888
[15:34:03] 至誉科技旗舰店:婕: 加我们老师
[15:34:09] jsduojiao: 好👌🏻
[15:34:15] jsduojiao: 什么时候发货
[15:34:18] 至誉科技旗舰店:婕: 嗯呐亲亲
[15:34:30] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲您下单了吗
[15:35:48] jsduojiao: 双接头的可以连手机吗
[15:35:59] 至誉科技旗舰店:婕: 您指的是哪个亲
[15:36:07] jsduojiao: 读卡器
[15:36:13] jsduojiao: http://item.taobao.com/item.htm?id=1067574765913
[15:36:22] 至誉科技旗舰店:婕: 我看下哈
[15:37:04] 至誉科技旗舰店:婕: 只能是这个接口哦
[15:37:57] 至誉科技旗舰店:婕: 这个双口的吗亲亲
[15:38:19] jsduojiao: 是的
[15:38:42] 至誉科技旗舰店:婕: 这个只要是一口是C口的就行哈
[15:39:00] 至誉科技旗舰店:婕: 一头
[15:39:10] jsduojiao: 好👌🏻
[15:39:17] 至誉科技旗舰店:婕: /:087
[15:41:03] jsduojiao: 已拍
[15:41:50] 至誉科技旗舰店:婕: 好的哦亲亲
[15:42:07] 至誉科技旗舰店:婕: 带有的无法连接手机哦
[15:42:12] 至誉科技旗舰店:婕: 必须是双口的
[15:42:28] 至誉科技旗舰店:婕: 单头的无法连接手机哦
[16:13:23] jsduojiao: 我看介绍不支持手机
[16:14:02] 至誉科技旗舰店:婕: 单头的无法连接手机亲亲
买家：lbs5787
[15:32:25] lbs5787: https://item.taobao.com/item.htm?id=1063892339926
[15:32:33] lbs5787: 128g多少米
[15:33:06] 至誉科技旗舰店:婕: https://detail.tmall.com/item.htm?id=1063892339926&skuId=6277393262437
[15:35:34] 至誉科技旗舰店:婕: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！
买家：陈桀航
[14:45:22] 陈桀航: 你好，为什么我买了不到一年，现在读卡的时候，会显示照片损坏，只能一张一张点开看？如果是照片上下切换就会显示照片损坏？
[14:48:23] 至誉科技旗舰店:服务助手: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！
[14:50:10] 【系统转交】由 服务助手 转交给 婕 原因：【离线留言自动分配】
[14:50:19] 至誉科技旗舰店:婕: 在的亲
[14:50:33] 至誉科技旗舰店:婕: Exascend888
[14:50:45] 至誉科技旗舰店:婕: 加下我们老师亲亲
买家：中土世界的精灵
[10:56:02] 中土世界的精灵: http://item.taobao.com/item.htm?id=757448738924
[10:56:10] 至誉科技旗舰店:婕: 在的亲
[10:56:12] 中土世界的精灵: 装到相机里要先格式化？
[10:56:25] 至誉科技旗舰店:婕: 也可以哦
[10:59:08] 中土世界的精灵: 我见使用说明书上写的
[10:59:16] 至誉科技旗舰店:婕: 嗯呐亲亲
[10:59:20] 至誉科技旗舰店:婕: 可以先格式化哦
[11:43:11] 中土世界的精灵: 如果相机以后升级固件，导致卡没法正常使用了咋办呀/:085
[11:43:37] 至誉科技旗舰店:婕: 可以售后先联系我们哈
[11:44:12] 至誉科技旗舰店:婕: 如果是您相机的问题这个我们无法保证哈
买家：tb15709738
[10:54:27] tb15709738: https://item.taobao.com/item.htm?id=771730550070&spm=a21m98.27004841
[10:54:33] tb15709738: 你好
[10:54:53] tb15709738: 这个读卡器能用这这个卡吗？
[10:54:59] 【系统转交】由 服务助手 转交给 婕 原因：机器人接待触发转人工
[10:55:00] tb15709738: 人工
[10:55:06] 至誉科技旗舰店:婕: 在的亲
[10:55:14] tb15709738: 嗯
[10:55:15] 至誉科技旗舰店:婕: 可以的哦
[10:55:44] tb15709738: 好的 谢谢
[10:55:49] 至誉科技旗舰店:婕: /:087
[10:57:23] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲您只有这一张卡 这个读卡器也合适哦
买家：t_1501843563798_0891
（该会话当日无文本消息）
买家：15045334132刘
[05:24:13] 15045334132刘: https://item.taobao.com/item.htm?id=996450169592
[05:24:27] 15045334132刘: 亲这个佳能5d4系列能用的吧
[05:25:08] 15045334132刘: 好的，我考虑老板哈
[05:25:17] 15045334132刘: 好的，我考虑一下
[05:26:46] 15045334132刘: 哦哦哦
[05:26:50] 15045334132刘: 明白，谢谢
[05:27:06] 15045334132刘: 好啊
[05:30:07] 至誉科技旗舰店:服务助手: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！
[08:10:09] 【系统转交】由 服务助手 转交给 婕 原因：【离线留言自动分配】
[08:10:32] 至誉科技旗舰店:婕: 在的亲
顾客：8615898-41548650
[2026-08-30 20:07:44] 8615898-41548650:
您选择了一个订单进行咨询（订单号：3526271001124471；商品编号：10072806844438）
[2026-08-30 20:08:08] 8615898-41548650:
我卡里的视频文件都没有了是什么原因，能恢复吗
[2026-08-30 20:08:16] 至誉科技-萱:
亲亲您好
[2026-08-30 20:08:26] 至誉科技-萱:
亲亲显示的是什么呢
[2026-08-30 20:08:46] 8615898-41548650:
什么也没显示
[2026-08-30 20:08:53] 8615898-41548650:
就是今天想看到时候找不到了
[2026-08-30 20:09:09] 至誉科技-萱:
之前有导过吗
[2026-08-30 20:10:06] 8615898-41548650:
插着在Pad里看过
[2026-08-30 20:10:41] 至誉科技-萱:
好的亲
[2026-08-30 20:11:58] 至誉科技-萱:
Exascend888 至小誉
[2026-08-30 20:12:25] 至誉科技-萱:
亲亲您家这个技术老师问一下哦
[2026-08-30 20:12:45] 8615898-41548650:
微信是嘛
[2026-08-30 20:12:58] 至誉科技-萱:
嗯嗯
猜你想问
店铺没订单？试试这几招
主体变更的规则是什么？
平台针对商家有什么扶持举措吗？
顾客：jd_7950b0a493ef6
[2026-08-30 17:40:50] jd_7950b0a493ef6:
适配索尼a7cr相机的SD卡是哪一款
[2026-08-30 17:41:24] 至誉科技-萱:
亲亲您好
[2026-08-30 17:42:47] 至誉科技-萱:
https://item.jd.com/10114908560109.html?sdx=ehi-lLxFu5iE6JnJYIdVjM4ltjCQCAIrsmpPs6hNZtyMPe_RLJVU5nTnrE7kU2aS&position=search
[2026-08-30 17:42:56] 至誉科技-萱:
亲亲这款您看看呢
[2026-08-30 17:44:29] jd_7950b0a493ef6:
这个和v60有什么区别
[2026-08-30 17:45:19] 至誉科技-萱:
亲亲v60速度相对更快一些呢
[2026-08-30 17:47:35] jd_7950b0a493ef6:
索尼那一款相机都可以用是吧
[2026-08-30 17:47:42] jd_7950b0a493ef6:
只是速度不一样
[2026-08-30 17:47:44] 至誉科技-萱:
是的亲
猜你想问
店铺没订单？试试这几招
主体变更的规则是什么？
平台针对商家有什么扶持举措吗？
顾客：jd_550bafd4dc691
[2026-08-30 17:21:43] jd_550bafd4dc691:
预览
[2026-08-30 17:21:48] jd_550bafd4dc691:
这是哪个卡
[2026-08-30 17:22:18] 至誉科技-萱:
亲亲您好
[2026-08-30 17:22:45] 至誉科技-萱:
https://item.jd.com/10111421044895.html?sdx=ehi-lLxFu5iE6JnJYIJYjscgtDSZAQ4rsmpPs6hNZtyMPe_RLJVU5nTkok7mXmOV&position=search
[2026-08-30 17:23:01] 至誉科技-萱:
亲亲这款是4.0 512g的哦
猜你想问
店铺没订单？试试这几招
主体变更的规则是什么？
平台针对商家有什么扶持举措吗？
顾客：jd_sjmwlhhlsths
[2026-08-30 17:03:29] jd_sjmwlhhlsths:
预览
[2026-08-30 17:03:33] jd_sjmwlhhlsths:
这个有吗
[2026-08-30 17:03:38] 至誉科技-萱:
亲亲您好
[2026-08-30 17:04:38] 至誉科技-萱:
预览
[2026-08-30 17:04:43] 至誉科技-萱:
亲亲看看是需要咱们这款吗
[2026-08-30 17:05:38] jd_sjmwlhhlsths:
可以用什么相机？
[2026-08-30 17:06:33] 至誉科技-萱:
亲亲您相机是什么型号的呢
[2026-08-30 17:06:50] jd_sjmwlhhlsths:
大疆可以用吗
[2026-08-30 17:06:54] jd_sjmwlhhlsths:
4p
[2026-08-30 17:07:06] 至誉科技-萱:
亲亲这款不行哦
[2026-08-30 17:07:16] 至誉科技-萱:
https://item.jd.com/10220812842760.html?sdx=ehi-lLxFu5iE6JnKY4NUjcQotDKWDgsrsmpPs6hNZtyMPe_RLJVU5nTlrUvkV2WX&position=search
[2026-08-30 17:07:27] 至誉科技-萱:
亲亲大疆要用这款TF卡
猜你想问
店铺没订单？试试这几招
主体变更的规则是什么？
平台针对商家有什么扶持举措吗？
顾客：池哲鋈119
[2026-08-30 11:11:07] 池哲鋈119:
https://item.jd.com/10063387132335.html?sdx=ehi-lLxFuZiE6JnIZ4BfhMEhszKSCw4rsmpPs6hNZtyMPe_RLJVU5nnsoU7kVWGQ
[2026-08-30 11:11:11] 池哲鋈119:
为啥这么贵
[2026-08-30 11:11:25] 至誉科技-萱:
亲亲内存卡都在涨价哦
[2026-08-30 11:11:38] 池哲鋈119:
太暴力了
[2026-08-30 11:11:43] 至誉科技-萱:
因为芯片在涨价
[2026-08-30 11:11:47] 至誉科技-萱:
#E-s36#E-s36
[2026-08-30 11:11:55] 池哲鋈119:
一张要赚好几百，你们心太黑了
[2026-08-30 11:12:04] 至誉科技-萱:
没有哦
[2026-08-30 11:12:15] 池哲鋈119:
就有
[2026-08-30 11:12:22] 至誉科技-萱:
#E-s36
[2026-08-30 11:12:40] 至誉科技-萱:
芯片在涨价内存卡肯定会跟着涨价
猜你想问
店铺没订单？试试这几招
主体变更的规则是什么？
平台针对商家有什么扶持举措吗？
顾客：cpwa
[2026-08-30 08:28:59] cpwa:
请问金卡和银卡有什么不一样
[2026-08-30 08:29:07] 至誉科技-萱:
1.银色是线上专供的系列，在保留了足够应对当今相机/摄影机的速度的同时，优化了生产成本，给顾客提供一个实惠价格的选择。 2.银色的A卡/B卡均提供三年质保，金色的A卡/B卡提供终身质保。 3.无论金卡银卡，品质上不用担心，至誉科技出品的产品均采用优质自封原厂闪存颗粒制造，所有产品出厂前均会进行一对一质检，您可放心选购。
猜你想问
店铺没订单？试试这几招
主体变更的规则是什么？
平台针对商家有什么扶持举措吗？
顾客：amanda830720
[2026-08-30 00:00:31] amanda830720:
您选择了一个订单进行咨询（订单号：3593448011993002；商品编号：10072806844438）
[2026-08-30 00:00:34] jimi_vender_12268717:
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[2026-08-30 00:00:50] amanda830720:
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[2026-08-30 00:00:54] jimi_vender_12268717:
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[2026-08-30 00:03:54] jimi_vender_12268717:
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店铺没订单？试试这几招
主体变更的规则是什么？
平台针对商家有什么扶持举措吗？
| 指标 | 数值 | 较昨日 |
|---|---|---|
| 咨询人数 | 0 | -100.00% |
| 接待人数 | 0 | -100.00% |
| 询单转化率 | - | - |
| 平均响应时长 | - | -100.00% |
| 客户满意率 | - | - |
| 旺旺回复率 | 0.00% | -100.00% |
| 客服销售额 | 0.00 | - |
| 客服销售人数 | 0 | - |
| 客服销售占比 | 0.00% | - |
天猫客服排名
| 排名 | 旺旺账号 | 咨询人数 | 延迟询单转化率 | 平均响应时长(秒) | 客户满意率 | 销售额 | 个人销售占比 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | miki | 0 | - | 0.00 | - | 0.00 | 0.00% |
| 2 | 小芸 | 0 | - | 0.00 | - | 0.00 | 0.00% |
| 3 | 小卷 | 0 | - | 0.00 | - | 0.00 | 0.00% |
| 4 | 依依 | 0 | - | 0.00 | - | 0.00 | 0.00% |
| 5 | 欢子 | 0 | - | 0.00 | - | 0.00 | 0.00% |
| 全店平均 | — | 0 | - | 0.00 | - | 0.00 | 0.00% |
当日数据明细（单日口径）：
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 平均响应时长（新） | 21.94 |
| 留言量 | -- |
| 售前接待人数 | 6 |
| 促成下单人数 | 0 |
| 促成下单商品金额 | 0 |
| 值班客服数 | -- |
| 售前下单转化率 | 0.0% |
| 接待量 | 6 |
| 满意率 | -- |
客服明细：至誉科技-萱
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 平均响应时长（新） | 21.94 |
| 留言量 | -- |
| 售前接待人数 | 6 |
| 促成下单人数 | 0 |
| 促成下单商品金额 | 0 |
| 值班客服数 | -- |
| 售前下单转化率 | 0.0% |
| 接待量 | 6 |
| 满意率 | -- |
经营概况（近 7 天口径，仅供参考）：
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 接待量 | 49 |
| 留言率 | 0.00% |
| 满意率 | 66.67% |
| 平均响应时长（新） | 18.59s |
| 促成下单商品金额 | ￥568.00 |
| 售前下单转化率 | 2.50% |
报告由客服日报程序自动生成。完整聊天原文与页面原始摘录见同目录 Excel/JSON 文件。