生成时间：2026-08-31 数据来源：天猫=千牛/生意参谋 + 赤兔名品，京东=京麦（自动抓取）
| 指标 | 天猫（生意参谋·当日） | 天猫（赤兔名品·当日） | 京东（京麦·当日） |
|---|---|---|---|
| 接待人数 | 0（咨询 0） | - | 3 |
| 平均响应时长 | - | - | 11.6 秒 |
| 回复率/留言率 | 旺旺回复率 0.00% | - | 近7天 0.00%（单日无该指标） |
| 客服销售额 | 0.00 | - | 568 |
| 询单/下单转化 | - | - | 20.0% |
| # | 问题 | 平台 | 严重度 | 证据 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 客服 小卷 响应买家 志朴香堂店 偏慢 | 天猫 | 🟡 低 | 3 次等待超30秒，最长 53.0s |
| 2 | 客服 婕 响应买家 baijiemj 偏慢 | 天猫 | 🟡 低 | 1 次等待超30秒，最长 53.0s |
| 3 | 买家 jd_bchvbltazvob 24小时内重复进线 | 京东 | 🟠 中 | 标签：未下单；24小时重复进线 |
| 客服 | 买家 | 买家消息 | 客服消息 | 首响(秒) | 平均响应(秒) | 最长等待(秒) | >30秒 | >3分钟 | 意图 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 小卷 | 咖啡有点淡 | 3 | 5 | 7.0 | 7.0 | 8.0 | 0 | 0 | 质保售后 | |
| 小卷 | 志朴香堂店 | 7 | 6 | 21.0 | 26.9 | 53.0 | 3 | 0 | 质保售后 | |
| 婕 | tb4626193255 | 8 | 8 | 12.0 | 14.6 | 27.0 | 0 | 0 | 质保售后、二手/价格 | 有转交（转交前机器人时段最长等待 19.0s，已单独计入，不算客服超时） |
| 婕 | wuhuang198175 | 2 | 6 | 2.0 | 5.5 | 9.0 | 0 | 0 | 其他咨询 | |
| 婕 | tb954818474101 | 1 | 6 | 15.0 | 15.0 | 15.0 | 0 | 0 | 性能参数 | |
| 婕 | baijiemj | 7 | 12 | 15.0 | 18.0 | 53.0 | 1 | 0 | 兼容性咨询 | |
| 婕 | 啦啦啦略13104317 | 1 | 3 | 17.0 | 17.0 | 17.0 | 0 | 0 | 兼容性咨询 | 有转交（转交前机器人时段最长等待 251.0s，已单独计入，不算客服超时） |
| 小狸 | jcjhjch | 0 | 1 | - | - | - | 0 | 0 | 其他咨询 | |
| 小狸 | 莫眼镜4807 | 0 | 1 | - | - | - | 0 | 0 | 其他咨询 |
| 顾客 | 咨询时间 | 客服 | 平均响应(秒) | 人工首响(秒) | 应答状态 | 买家消息 | 客服消息 | 标签 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 杨方元y | 2026-08-29 23:29:26 | 至誉科技-萱 | 7.5 | 10.0 | 人工已回复 | 3 | 2 | 未下单 |
| jd_637fb0d8e1296 | 2026-08-29 21:04:13 | 至誉科技-萱 | 20.2 | 24.0 | 人工已回复 | 10 | 6 | 已下单 |
| jd_bchvbltazvob | 2026-08-29 20:07:09 | 至誉科技-萱 | 7.0 | 10.0 | 人工已回复 | 3 | 5 | 未下单；24小时重复进线 |
小卷（2 个买家会话）
买家：咖啡有点淡
[19:00:41] 咖啡有点淡: 请问怎么保修，去年二月在这买的sd卡
[19:00:48] 至誉科技旗舰店:小卷: 亲亲 在的
[19:00:58] 至誉科技旗舰店:小卷: 亲亲 现在是有什么问题
[19:01:34] 咖啡有点淡: 插入后，相机死机，不稳定
[19:01:40] 至誉科技旗舰店:小卷: Exascend888 至小誉 辛苦您+我们老师
[19:01:58] 咖啡有点淡: 微信吗这个
[19:02:06] 至誉科技旗舰店:小卷: 是哦
买家：志朴香堂店
[18:18:57] 志朴香堂店: 保修期
[18:19:04] 志朴香堂店: 读卡器坏了
[18:19:14] 志朴香堂店: 一直亮红灯
[18:19:18] 至誉科技旗舰店:小卷: Exascend888 至小誉 辛苦您+我们老师
[18:19:19] 至誉科技旗舰店:小卷: 亲亲
[18:19:27] 至誉科技旗舰店:小卷: 可以问下我们专业老师
[18:19:50] 志朴香堂店: 找不到卡
[18:20:02] 志朴香堂店: 质保政策
[18:20:07] 志朴香堂店: 你懂吧
[18:20:43] 至誉科技旗舰店:小卷: 好的可以联系我们老师看下
[18:21:22] 志朴香堂店: 那你这个客户做什么
[18:21:41] 至誉科技旗舰店:小卷: 亲亲 我这边是售前 售后专业问题可以问下我们老师
婕（5 个买家会话）
买家：tb4626193255
[14:47:39] tb4626193255: 至誉科技品牌介绍
[14:47:40] 至誉科技旗舰店:服务助手: 至誉科技是国内工业/企业级存储的领军企业。我们的核心团队均是来自镁光/希捷/佳能等厂商的资深专家，公司成立至今已经积累了40多项存储相关的技术专利，产品远销欧盟/日本/北美等地区和国家，并且均已通过当地相关合规认证。我们致力于利用我们丰富的行业经验和完整的研发+制造一体化能力，为消费者带来毫不妥协的存储产品。
[14:47:49] tb4626193255: 质保
[14:47:58] 【系统转交】由 服务助手 转交给 婕 原因：机器人接待触发转人工
[14:48:10] 至誉科技旗舰店:婕: 卡类质保期限： 所有SD/TF卡均提供终身质保 Essential（金）系列A/B卡提供终身质保 Element（银）系列A/B卡提供3年质保 均提供免费数据恢复服务
[14:48:21] tb4626193255: 我如果买了你们的卡，然后想二手转卖掉，下一个买家还有质保吗？
[14:48:35] 至誉科技旗舰店:婕: 这个我们只要有订单号就行哈
[14:50:27] tb4626193255: 还有的卖吗？
[14:50:41] 至誉科技旗舰店:婕: SD卡
[14:51:04] tb4626193255: 这种也是终身质保的是吗
[14:51:24] 至誉科技旗舰店:婕: 是哒
[14:54:32] tb4626193255: 没有订单号的话保修怎么办
[14:54:47] 至誉科技旗舰店:婕: 要有订单号才行哈
[14:54:57] tb4626193255: 线下买的呢？
[14:55:00] 至誉科技旗舰店:婕: 我们只保我们家的
[14:55:04] 至誉科技旗舰店:婕: /:-F
买家：wuhuang198175
[13:12:51] wuhuang198175: http://item.taobao.com/item.htm?id=995999710436
[13:13:03] wuhuang198175: 128的最高写入多少
[13:15:14] 至誉科技旗舰店:婕: **最高峰值写入：150MB/s** **读取：175MB/s** V30 标准保证**持续写入最低稳定 30MB/s**
[13:16:04] 至誉科技旗舰店:婕: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！
买家：tb954818474101
[12:48:01] tb954818474101: 有VPG认证吗
[12:48:16] 至誉科技旗舰店:婕: 这款没有哦
[12:48:33] 至誉科技旗舰店:婕: 这款有亲
[12:51:02] 至誉科技旗舰店:婕: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！
买家：baijiemj
[12:40:10] baijiemj: 订单号:2954513427919230451 共1件商品,合计￥919.00 交易时间:2025-09-24 16:36:12
[12:40:25] 至誉科技旗舰店:婕: 在的亲
[12:40:29] baijiemj: 您好，我之前购买的这张卡有故障。
[12:40:39] 至誉科技旗舰店:婕: 怎么了亲
[12:43:30] 至誉科技旗舰店:婕: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！
[12:47:44] baijiemj: 机身佳能R5，拍摄中等格式jpg，点拍。不操作相机时，相机的数据读取灯一直闪烁操作机身按键标星时，屏幕提示“无法操作，数据读取中”。取出内存卡时，卡片温度烫手。
[12:47:52] 至誉科技旗舰店:婕: Exascend888 亲亲您＋我们老师
[12:48:54] baijiemj: 从不拍视频，只是图片
[12:49:04] 至誉科技旗舰店:婕: 嗯呐亲亲
[12:49:13] 至誉科技旗舰店:婕: 您加我们老师
[12:49:37] baijiemj: 加什么？
[12:49:56] 至誉科技旗舰店:婕: 这个呀
[12:50:15] 至誉科技旗舰店:婕: 把您的问题和我们老师说
[12:50:18] baijiemj: WX？
[12:50:29] 至誉科技旗舰店:婕: 嗯呐
[12:50:33] baijiemj: 好的
[12:51:26] 至誉科技旗舰店:婕: /:-F
买家：啦啦啦略13104317
[10:45:59] 啦啦啦略13104317: 这个黑卡7和佳能70的内存卡可以用吗
[10:49:00] 至誉科技旗舰店:服务助手: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！
[10:50:10] 【系统转交】由 服务助手 转交给 婕 原因：【离线留言自动分配】
[10:50:27] 至誉科技旗舰店:婕: 在的亲
[10:50:59] 至誉科技旗舰店:婕: 亲亲您是有什么内存卡呢
[10:51:19] 至誉科技旗舰店:婕: 如果黑卡7（RX100 VII）用的是SD卡，佳能70D用的也是SD卡，这款读卡器支持SD卡槽，所以都可以用的哦
小狸（2 个买家会话）
买家：jcjhjch
（该会话当日无文本消息）
买家：莫眼镜4807
（该会话当日无文本消息）
顾客：杨方元y
[2026-08-29 23:29:25] 杨方元y:
https://item.jd.com/10099604824018.html?sdx=ehi-lLxFuZiE6JnIaIpajMIosjSRCQMrsmpPs6hNZtyMPe_RLJVU5n3ipk7lV2OQ
[2026-08-29 23:29:30] 杨方元y:
在
[2026-08-29 23:29:35] 至誉科技-萱:
亲爱哒 在哒~
[2026-08-29 23:29:49] 杨方元y:
这个卡支持R63
[2026-08-29 23:29:56] 至誉科技-萱:
亲亲 可以
猜你想问
店铺没订单？试试这几招
主体变更的规则是什么？
平台针对商家有什么扶持举措吗？
顾客：jd_637fb0d8e1296
[2026-08-29 21:04:13] jd_637fb0d8e1296:
订单号：3602440009577072 商品ID：10126946767673
[2026-08-29 21:04:16] jd_637fb0d8e1296:
您好
[2026-08-29 21:04:23] jd_637fb0d8e1296:
这个支持换货吗
[2026-08-29 21:04:28] jd_637fb0d8e1296:
我应该买V90
[2026-08-29 21:04:36] jd_637fb0d8e1296:
拍错了
[2026-08-29 21:04:37] 至誉科技-萱:
亲爱哒 在哒~
[2026-08-29 21:04:38] jd_637fb0d8e1296:
人工服务
[2026-08-29 21:04:44] 至誉科技-萱:
亲亲 或者可以退款重新拍哦
[2026-08-29 21:04:48] jd_637fb0d8e1296:
这个我拆封了但是没用
[2026-08-29 21:04:57] jd_637fb0d8e1296:
没有包装可以退换吗
[2026-08-29 21:05:19] 至誉科技-萱:
亲亲 可以
[2026-08-29 21:05:32] jd_637fb0d8e1296:
好的，那我退了重新买了哈
[2026-08-29 21:05:35] 至誉科技-萱:
好的
[2026-08-29 21:05:48] jd_637fb0d8e1296:
麻烦发我一下V90的链接
[2026-08-29 21:06:25] 至誉科技-萱:
亲爱哒 好哒
[2026-08-29 21:06:26] 至誉科技-萱:
https://item.jd.com/10188396584126.html?sdx=ehi-lLxFu5iE6JnJaYtfhcAluDSQCg0rsmpPs6hNZtyMPe_RLJVU5nztokDlVm-T&utm_source=kong&utm_medium=cpc&utm_campaign=t_1001464481_tj&sdx=ehi-lLxFuZiE6JnJY4VViMAntjeXDwgrsmpPs6hNZtyMPe_RLJVU5nzto0_lX2eZ&pcdk=teeClhZflgJCm05hel8XIQ4hHx4wyRpGrtl88ct2T3FtzRu1rDlHTnAlJZDJ5nld.rQ4a.tlbT
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主体变更的规则是什么？
平台针对商家有什么扶持举措吗？
顾客：jd_bchvbltazvob
[2026-08-29 20:07:09] jd_bchvbltazvob:
好评了
[2026-08-29 20:07:13] jd_bchvbltazvob:
预览
[2026-08-29 20:07:19] 至誉科技-萱:
亲爱哒 好哒
[2026-08-29 20:07:22] 至誉科技-萱:
提供下收款码
[2026-08-29 20:07:29] 至誉科技-萱:
亲爱哒 嗯呢
[2026-08-29 20:07:47] jd_bchvbltazvob:
预览
[2026-08-29 20:07:51] 至誉科技-萱:
wx
[2026-08-29 20:07:53] 至誉科技-萱:
亲亲
[2026-08-28 22:42:54] jd_bchvbltazvob:
晒单有什么好礼品
[2026-08-28 22:43:25] 至誉科技-小狸:
晒单返现10元
猜你想问
店铺没订单？试试这几招
主体变更的规则是什么？
平台针对商家有什么扶持举措吗？
| 指标 | 数值 | 较昨日 |
|---|---|---|
| 咨询人数 | 0 | -100.00% |
| 接待人数 | 0 | -100.00% |
| 询单转化率 | - | - |
| 平均响应时长 | - | -100.00% |
| 客户满意率 | - | - |
| 旺旺回复率 | 0.00% | -100.00% |
| 客服销售额 | 0.00 | - |
| 客服销售人数 | 0 | - |
| 客服销售占比 | 0.00% | - |
天猫客服排名
| 排名 | 旺旺账号 | 咨询人数 | 延迟询单转化率 | 平均响应时长(秒) | 客户满意率 | 销售额 | 个人销售占比 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | miki | 0 | - | 0.00 | - | 0.00 | 0.00% |
| 2 | 小芸 | 0 | - | 0.00 | - | 0.00 | 0.00% |
| 3 | 小卷 | 0 | - | 0.00 | - | 0.00 | 0.00% |
| 4 | 依依 | 0 | - | 0.00 | - | 0.00 | 0.00% |
| 5 | 欢子 | 0 | - | 0.00 | - | 0.00 | 0.00% |
| 全店平均 | — | 0 | - | 0.00 | - | 0.00 | 0.00% |
当日数据明细（单日口径）：
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 平均响应时长（新） | 15.05 |
| 留言量 | -- |
| 售前接待人数 | 5 |
| 促成下单人数 | 1 |
| 促成下单商品金额 | 568 |
| 值班客服数 | -- |
| 售前下单转化率 | 20.0% |
| 接待量 | 6 |
| 满意率 | -- |
客服明细：至誉科技-萱
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 平均响应时长（新） | 15.05 |
| 留言量 | -- |
| 售前接待人数 | 5 |
| 促成下单人数 | 1 |
| 促成下单商品金额 | 568 |
| 值班客服数 | -- |
| 售前下单转化率 | 20.0% |
| 接待量 | 6 |
| 满意率 | -- |
经营概况（近 7 天口径，仅供参考）：
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 接待量 | 49 |
| 留言率 | 0.00% |
| 满意率 | 66.67% |
| 平均响应时长（新） | 18.59s |
| 促成下单商品金额 | ￥568.00 |
| 售前下单转化率 | 2.50% |
报告由客服日报程序自动生成。完整聊天原文与页面原始摘录见同目录 Excel/JSON 文件。