生成时间：2026-08-31 数据来源：天猫=千牛/生意参谋 + 赤兔名品，京东=京麦（自动抓取）
| 指标 | 天猫（生意参谋·当日） | 天猫（赤兔名品·当日） | 京东（京麦·当日） |
|---|---|---|---|
| 接待人数 | 0（咨询 0） | - | 1 |
| 平均响应时长 | - | - | 31.0 秒 |
| 回复率/留言率 | 旺旺回复率 0.00% | - | 近7天 0.00%（单日无该指标） |
| 客服销售额 | 0.00 | - | 0 |
| 询单/下单转化 | - | - | 0.0% |
| # | 问题 | 平台 | 严重度 | 证据 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 客服 婕 响应买家 中土世界的精灵 偏慢 | 天猫 | 🟡 低 | 1 次等待超30秒，最长 36.0s |
| 2 | 客服 婕 响应买家 tb639231494 偏慢 | 天猫 | 🟡 低 | 2 次等待超30秒，最长 45.0s |
| 3 | 客服 小狸 响应买家 samsimple 偏慢 | 天猫 | 🟡 低 | 4 次等待超30秒，最长 74.0s |
| 4 | 客服 小狸 响应买家 帆云竹 偏慢 | 天猫 | 🟡 低 | 3 次等待超30秒，最长 48.0s |
| 5 | 京东当日 1 个会话全部未下单 | 京东 | 🟠 中 | 建议检查承接话术 |
| 客服 | 买家 | 买家消息 | 客服消息 | 首响(秒) | 平均响应(秒) | 最长等待(秒) | >30秒 | >3分钟 | 意图 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 婕 | 中土世界的精灵 | 9 | 14 | 2.0 | 9.8 | 36.0 | 1 | 0 | 质保售后、兼容性咨询 | |
| 婕 | tb843552845 | 2 | 6 | 1.0 | 1.0 | 1.0 | 0 | 0 | 其他咨询 | |
| 婕 | krystalmyway | 2 | 6 | 2.0 | 6.0 | 10.0 | 0 | 0 | 二手/价格 | |
| 婕 | tb639231494 | 10 | 12 | 2.0 | 16.7 | 45.0 | 2 | 0 | 物流发货 | |
| 小狸 | yugeng40741929 | 2 | 4 | 1.0 | 4.0 | 7.0 | 0 | 0 | 其他咨询 | |
| 小狸 | foreverllsx | 7 | 7 | 2.0 | 10.4 | 27.0 | 0 | 0 | 兼容性咨询、物流发货 | |
| 小狸 | samsimple | 5 | 10 | 8.0 | 47.2 | 74.0 | 4 | 0 | 兼容性咨询 | |
| 小狸 | 帆云竹 | 7 | 8 | 13.0 | 22.0 | 48.0 | 3 | 0 | 其他咨询 | |
| 小狸 | 轩轩0_2 | 2 | 9 | 1.0 | 7.0 | 13.0 | 0 | 0 | 其他咨询 | |
| 小狸 | 莫眼镜4807 | 3 | 7 | 2.0 | 5.7 | 9.0 | 0 | 0 | 物流发货 |
| 顾客 | 咨询时间 | 客服 | 平均响应(秒) | 人工首响(秒) | 应答状态 | 买家消息 | 客服消息 | 标签 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| jd_bchvbltazvob | 至誉科技-萱 | 31.0 | 31.0 | 人工已回复 | 0 | 0 | 未下单 |
婕（4 个买家会话）
买家：中土世界的精灵
[14:12:18] 中土世界的精灵: http://item.taobao.com/item.htm?id=757448738924
[14:12:30] 中土世界的精灵: 这款卡支持松下s1r2吗
[14:12:35] 至誉科技旗舰店:婕: 可以用的
[14:15:31] 至誉科技旗舰店:婕: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！
[14:34:14] 中土世界的精灵: 持续写入450和持续写入900的区别是？
[14:34:21] 至誉科技旗舰店:婕: 持续写入900更快的
[15:25:52] 中土世界的精灵: 拍了，记得包装好
[15:25:57] 至誉科技旗舰店:婕: 好的
[16:53:45] 中土世界的精灵: 晒单有红包吗？
[16:53:59] 至誉科技旗舰店:小狸: 晒单反现10哦
[17:09:35] 中土世界的精灵: 赠送数据恢复服务嘛？
[17:09:50] 至誉科技旗舰店:小狸: 在质保期间内都是有免费的数据恢复噢
[17:09:59] 中土世界的精灵: 质保期是多久
[17:09:59] 至誉科技旗舰店:小狸: 三年质保 三年内只换不修 不包含人为的意外损坏噢 在质保期间内都有免费的数据恢复
[17:10:06] 至誉科技旗舰店:小狸: 三年
[17:11:08] 中土世界的精灵: 嗯嗯，如果和松下不兼容，我只能退货了，之前买的一个卡，机身无法识别卡。
[17:11:44] 至誉科技旗舰店:小狸: 具体机器是什么型号的呢
[17:13:56] 中土世界的精灵: s1r2
[17:14:00] 至誉科技旗舰店:小狸: 可以用的
[17:14:09] 至誉科技旗舰店:小狸: 支持全格式解锁的噢
买家：tb843552845
[13:43:43] tb843552845: http://item.taobao.com/item.htm?id=996450169592
[13:43:53] tb843552845: 这个和灰色的有什么区别
[13:43:54] 至誉科技旗舰店:婕: 在的
[13:44:00] 至誉科技旗舰店:婕: 金/银卡的区别： 1.银色是线上专供的系列，在保留了足够应对当今相机/摄影机的速度的同时，优化了生产成本，给顾客提供一个实惠价格的选择。 2.银色的A卡/B卡均提供三年质保，金色的A卡/B卡提供终身质保，SD卡/TF卡全部提供终身质保，均提供数据恢复服务。 3.无论金卡银卡，品质完全一致，至誉科技出品的产品均采用优质自封原厂闪存颗粒制造，所有产品出厂前均会进行一对一质检，您可放心选购。
[13:46:53] 至誉科技旗舰店:婕: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！
买家：krystalmyway
[11:58:39] krystalmyway: https://item.taobao.com/item.htm?id=757401822085
[11:58:45] krystalmyway: 有优惠吗
[11:58:55] 至誉科技旗舰店:婕: 目前已经是优惠价格了哦亲
[12:01:45] 至誉科技旗舰店:婕: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！
买家：tb639231494
[10:11:36] tb639231494: 你好
[10:11:45] tb639231494: 我没收到快递
[10:12:08] tb639231494: 放在了驿站，但是驿站现在说没有
[10:12:31] 至誉科技旗舰店:婕: 已签收 2026-06-27 10:25:04 您的快件已派送成功（B区代收点），如有疑问请电联快递员【邓英孝，电话：13992799923】。您的体验对于我们至关重要，如果您对我们的服务有任何的想法和建议，请随时联系我们，我们一定用心倾听，全力改进，不辜负您的信任与支持。
[10:12:36] 至誉科技旗舰店:婕: 联系快递员问一下的
[10:12:39] tb639231494: 好
[10:12:43] 至誉科技旗舰店:婕: 好的
[20:37:50] tb639231494: 你好
[20:38:01] tb639231494: 我今天下午查询的不是这个快递
[20:38:09] tb639231494: 是我前段时间刚购买的读卡器
[20:38:35] 至誉科技旗舰店:小狸: 什么亲
[20:39:37] tb639231494: 我已经联系快递员了，他说明天才能查
[20:39:51] 至誉科技旗舰店:小狸: 那您等明天上班快递回复噢
[20:39:52] tb639231494: 所以我来先问一下，您这边有没有收到退回之类的快递
[20:39:57] 至誉科技旗舰店:小狸: 没有呢
[20:40:00] tb639231494: 好的
[20:40:08] 至誉科技旗舰店:小狸: /:-F
小狸（8 个买家会话）
买家：yugeng40741929
[23:04:36] yugeng40741929: 您好
[23:04:58] 至誉科技旗舰店:小狸: https://item.taobao.com/item.htm?id=1049039838890
买家：foreverllsx
[21:34:33] foreverllsx: https://item.taobao.com/item.htm?id=757448738924
[21:34:52] foreverllsx: 佳能r63能用这个吗
[21:34:59] 至誉科技旗舰店:小狸: 可以的呢亲爱哒
[21:35:09] foreverllsx: 好的谢谢
[21:35:12] 至誉科技旗舰店:小狸: 不客气哦
[21:38:34] foreverllsx: 订单号:5127395906028016525 共1件商品,合计￥1497.00 交易时间:2026-08-28 21:36:31
[21:38:48] foreverllsx: 下单了，麻烦尽快发货哦
[21:38:58] foreverllsx: 关于物流问题
[21:38:58] 至誉科技旗舰店:小狸: 本店默认顺丰普快，暂不接受指定快递。常规情况下预计发货后3-5日可达，发货后可以在订单详情内追踪物流信息喔。 物流服务为第三方公司提供，时效会受天气/路况等影响，本店无法对您要求的物流时效做出承诺，敬请理解！
[21:39:03] 至誉科技旗舰店:小狸: 好的明天发噢
[21:39:11] foreverllsx: 嗯嗯，谢谢
[21:39:38] 至誉科技旗舰店:小狸: /:-F
买家：tb639231494
[10:11:36] tb639231494: 你好
[10:11:45] tb639231494: 我没收到快递
[10:12:08] tb639231494: 放在了驿站，但是驿站现在说没有
[10:12:31] 至誉科技旗舰店:婕: 已签收 2026-06-27 10:25:04 您的快件已派送成功（B区代收点），如有疑问请电联快递员【邓英孝，电话：13992799923】。您的体验对于我们至关重要，如果您对我们的服务有任何的想法和建议，请随时联系我们，我们一定用心倾听，全力改进，不辜负您的信任与支持。
[10:12:36] 至誉科技旗舰店:婕: 联系快递员问一下的
[10:12:39] tb639231494: 好
[10:12:43] 至誉科技旗舰店:婕: 好的
[20:37:50] tb639231494: 你好
[20:38:01] tb639231494: 我今天下午查询的不是这个快递
[20:38:09] tb639231494: 是我前段时间刚购买的读卡器
[20:38:35] 至誉科技旗舰店:小狸: 什么亲
[20:39:37] tb639231494: 我已经联系快递员了，他说明天才能查
[20:39:51] 至誉科技旗舰店:小狸: 那您等明天上班快递回复噢
[20:39:52] tb639231494: 所以我来先问一下，您这边有没有收到退回之类的快递
[20:39:57] 至誉科技旗舰店:小狸: 没有呢
[20:40:00] tb639231494: 好的
[20:40:08] 至誉科技旗舰店:小狸: /:-F
买家：samsimple
[18:21:39] samsimple: redvraptor适配哪一款
[18:21:47] 至誉科技旗舰店:小狸: 您好
[18:22:01] 至誉科技旗舰店:小狸: 您这是什么
[18:22:03] 至誉科技旗舰店:小狸: 亲
[18:22:29] samsimple: Red 的迅猛龙摄影机适配哪一款？
[18:23:03] 至誉科技旗舰店:小狸: 亲，已经收到您的问题，正在电脑前快键如飞查询，会尽快回复的哦
[18:24:59] samsimple: https://item.taobao.com/item.htm?id=757454646891
[18:25:17] samsimple: 这个red会弹窗吗
[18:26:24] 至誉科技旗舰店:小狸: 这款您看下
[18:26:50] samsimple: 这款有2t的吗，我拍8k
[18:27:54] 至誉科技旗舰店:小狸: 这款暂时只有1tb的噢
[18:29:51] 至誉科技旗舰店:小狸: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！
买家：帆云竹
[18:03:58] 帆云竹: 麻烦尽快来一下票
[18:04:06] 帆云竹: 我这边着急报销
[18:04:11] 至誉科技旗舰店:小狸: 开票信息发下
[18:05:03] 至誉科技旗舰店:小狸: 邮箱发下
[18:06:53] 帆云竹: 普票就行
[18:07:07] 帆云竹: 1937106647@qq.com
[18:07:46] 帆云竹: 开完再在消息这里给我发一下图片
[18:07:55] 至誉科技旗舰店:小狸: 开出会发邮箱的哦
[18:08:00] 帆云竹: 好
[18:08:07] 帆云竹: 大约多久
[18:08:43] 至誉科技旗舰店:小狸: 可能得下周了噢
[18:08:47] 至誉科技旗舰店:小狸: 周末财务休息的
买家：轩轩0_2
[16:45:30] 轩轩0_2: http://item.taobao.com/item.htm?id=821080609542
[16:45:35] 轩轩0_2: 读卡器有吗
[16:46:00] 至誉科技旗舰店:小狸: 您下单单卡是会赠送一个专用读卡器噢
买家：中土世界的精灵
[14:12:18] 中土世界的精灵: http://item.taobao.com/item.htm?id=757448738924
[14:12:30] 中土世界的精灵: 这款卡支持松下s1r2吗
[14:12:35] 至誉科技旗舰店:婕: 可以用的
[14:15:31] 至誉科技旗舰店:婕: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！
[14:34:14] 中土世界的精灵: 持续写入450和持续写入900的区别是？
[14:34:21] 至誉科技旗舰店:婕: 持续写入900更快的
[15:25:52] 中土世界的精灵: 拍了，记得包装好
[15:25:57] 至誉科技旗舰店:婕: 好的
[16:53:45] 中土世界的精灵: 晒单有红包吗？
[16:53:59] 至誉科技旗舰店:小狸: 晒单反现10哦
[17:09:35] 中土世界的精灵: 赠送数据恢复服务嘛？
[17:09:50] 至誉科技旗舰店:小狸: 在质保期间内都是有免费的数据恢复噢
[17:09:59] 中土世界的精灵: 质保期是多久
[17:09:59] 至誉科技旗舰店:小狸: 三年质保 三年内只换不修 不包含人为的意外损坏噢 在质保期间内都有免费的数据恢复
[17:10:06] 至誉科技旗舰店:小狸: 三年
[17:11:08] 中土世界的精灵: 嗯嗯，如果和松下不兼容，我只能退货了，之前买的一个卡，机身无法识别卡。
[17:11:44] 至誉科技旗舰店:小狸: 具体机器是什么型号的呢
[17:13:56] 中土世界的精灵: s1r2
[17:14:00] 至誉科技旗舰店:小狸: 可以用的
[17:14:09] 至誉科技旗舰店:小狸: 支持全格式解锁的噢
买家：莫眼镜4807
[17:01:34] 莫眼镜4807: 你好
[17:04:35] 至誉科技旗舰店:小狸: 亲，库存不多，喜欢就不要错过哦！
[17:06:10] 莫眼镜4807: 你好已经购买了
[17:06:16] 至誉科技旗舰店:小狸: 好噢
[17:06:19] 莫眼镜4807: 今天发货
[17:06:28] 至誉科技旗舰店:小狸: 给您尽量加急下呢
顾客：jd_bchvbltazvob
[2026-08-29 20:07:09] jd_bchvbltazvob:
好评了
[2026-08-29 20:07:13] jd_bchvbltazvob:
预览
[2026-08-29 20:07:19] 至誉科技-萱:
亲爱哒 好哒
[2026-08-29 20:07:22] 至誉科技-萱:
提供下收款码
[2026-08-29 20:07:29] 至誉科技-萱:
亲爱哒 嗯呢
[2026-08-29 20:07:47] jd_bchvbltazvob:
预览
[2026-08-29 20:07:51] 至誉科技-萱:
wx
[2026-08-29 20:07:53] 至誉科技-萱:
亲亲
[2026-08-28 22:42:54] jd_bchvbltazvob:
晒单有什么好礼品
[2026-08-28 22:43:25] 至誉科技-小狸:
晒单返现10元
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平台针对商家有什么扶持举措吗？
| 指标 | 数值 | 较昨日 |
|---|---|---|
| 咨询人数 | 0 | -100.00% |
| 接待人数 | 0 | -100.00% |
| 询单转化率 | - | - |
| 平均响应时长 | - | -100.00% |
| 客户满意率 | - | - |
| 旺旺回复率 | 0.00% | -100.00% |
| 客服销售额 | 0.00 | - |
| 客服销售人数 | 0 | - |
| 客服销售占比 | 0.00% | - |
天猫客服排名
| 排名 | 旺旺账号 | 咨询人数 | 延迟询单转化率 | 平均响应时长(秒) | 客户满意率 | 销售额 | 个人销售占比 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | miki | 0 | - | 0.00 | - | 0.00 | 0.00% |
| 2 | 小芸 | 0 | - | 0.00 | - | 0.00 | 0.00% |
| 3 | 小卷 | 0 | - | 0.00 | - | 0.00 | 0.00% |
| 4 | 依依 | 0 | - | 0.00 | - | 0.00 | 0.00% |
| 5 | 欢子 | 0 | - | 0.00 | - | 0.00 | 0.00% |
| 全店平均 | — | 0 | - | 0.00 | - | 0.00 | 0.00% |
当日数据明细（单日口径）：
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 平均响应时长（新） | 16.07 |
| 留言量 | -- |
| 售前接待人数 | 4 |
| 促成下单人数 | 0 |
| 促成下单商品金额 | 0 |
| 值班客服数 | -- |
| 售前下单转化率 | 0.0% |
| 接待量 | 6 |
| 满意率 | 100.0% |
客服明细：至誉科技-婕
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 平均响应时长（新） | 14.67 |
| 留言量 | -- |
| 售前接待人数 | 1 |
| 促成下单人数 | 0 |
| 促成下单商品金额 | 0 |
| 值班客服数 | -- |
| 售前下单转化率 | 0.0% |
| 接待量 | 2 |
| 满意率 | -- |
客服明细：至誉科技-小狸
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 平均响应时长（新） | 16.42 |
| 留言量 | -- |
| 售前接待人数 | 3 |
| 促成下单人数 | 0 |
| 促成下单商品金额 | 0 |
| 值班客服数 | -- |
| 售前下单转化率 | 0.0% |
| 接待量 | 4 |
| 满意率 | 100.0% |
经营概况（近 7 天口径，仅供参考）：
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 接待量 | 49 |
| 留言率 | 0.00% |
| 满意率 | 66.67% |
| 平均响应时长（新） | 18.59s |
| 促成下单商品金额 | ￥568.00 |
| 售前下单转化率 | 2.50% |
报告由客服日报程序自动生成。完整聊天原文与页面原始摘录见同目录 Excel/JSON 文件。